TROCAS E DEVOLUÇÕES  

 

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas na Adüla. Caso você não tenha ficado satisfeito com a sua compra, basta seguir os procedimentos de nossa Política de Troca e Devolução.

Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento:

  • Com a descrição dos produtos que você quer comprar.
  • Com a cor do produto.
  • Com as dimensões do produto.


IMPORTANTE: Não fazemos troca/devolução de piercings e brincos, por se tratarem de produtos de inserção e entrarem contato com sangue e secreções. Visamos garantir a segurança e higiene das nossas clientes. Todos os piercings e brincos tem fotos e descrições super detalhadas, justamente para a cliente ter certeza do que está comprando.


Informações necessárias para o procedimento de Troca, Devolução e Reembolso para todas as compras feitas através do site www.adulabrasil.com :

1.    O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.

 

2.    Entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por e-mail com o assunto “troca de mercadoria” ou “devolução de mercadoria” para atendimentoadula@gmail.com. Nosso horário de atendimento é de Segunda à Sexta-feira das 09:00hrs às 18:00hrs (exceto feriados). Nosso prazo para resposta é de até 2 dias úteis.
 Nos envie as seguintes informações:
*Número do pedido;
*Motivo da devolução;
*Forma de troca:
Peça pela qual gostaria de trocar ou solicitação do estorno.

 

3.    As condições para a troca/devolução são:
a.     A peça deve estar na embalagem original e com a sua etiqueta intacta, em perfeito estado e sem vestígios de uso;
b.    A joia deve estar acompanhada do Certificado de Garantia Adüla;
c.    A troca se fará por outra peça de mesmo valor (à escolha do cliente), ou de valor maior com o cliente pagando a diferença. 

d.    As trocas de mercadorias poderão ser efetuadas apenas uma única vez. Se o cliente não ficar satisfeito com o produto da troca, o mesmo poderá ser devolvido a custo do cliente e caberá então somente a indenização do valor pela empresa assim que o produto voltar em perfeito estado.

e.    O frete da troca (ida e volta) é da responsabilidade do cliente. O cliente deverá ir aos correios com o pacote contendo as mercadorias e a Garantia dentro da embalagem original. 


f.   Caso a assistência técnica da Adüla entenda que o produto devolvido não compreende os critérios pontuados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Adüla reenviará o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.


4.    Produto não disponível para entrega:
Caso, por alguma eventualidade, o cliente comprar algum item que não está disponível em estoque, o cliente será avisado rapidamente e o valor pago será devolvido ou o produto, a critério do cliente, poderá ser substituído por outro. Compras realizadas no cartão serão estornadas.